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      新聞詳情

      湖南新華 顧客決定星級考核結果

      發布時間:2008-11-14 作者: 來源: 閱讀量:8086
       

          近日,湖南新華書店集團宣布將于明年初啟動新一輪星級門店評比。與以往不同的是,本次評定除對門店的硬件指標有考核外,顧客滿意度也被納進三星或三星以上門店的考評范圍之內。此次評星工作將針對湖南新華旗下104家規范門店進行,由湖南新華書店集團標準化辦公室執行。顧客考評部分將由考評調查員以問卷調查的形式,在書店現場征集顧客意見,內容涉及購書環境、賣場布局、陳列品種、商品質量、服務水平、營銷宣傳、品牌形象等九項。同時,星級門店將實行動態管理,復查年審達不到標準的門店,根據情節輕重給予處罰并在全省范圍內通報處理結果。經過努力其自身軟硬件達到高一星級標準的門店,集團在重新評審相應星級合格后也將給予一定的獎勵。

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